互联网、电话网、ＶＯＩＰ于一体的呼叫中心，并可实现与传统呼叫中心的配合！
网络呼叫中心（ＩＣＣ）是由新型客户关系需求和信息技术革命共同推动的！
服务于企业、快乐于工作！
ICC（Internet call center），全称为“网络呼叫中心”，是一种综合信息服务系统，是基于互联网、电话网、VOIP等通信手段为一体的交互式的客户服务增值系统。利用计算机智能资源和网络上丰富的数据信息资源，进行有效的语音与数据挖掘，并向客户提供各种信息和电话增值服务。
传统的呼叫中心是由计算机与电话集成技术“CTI”组建的，由先进计算机系统集成的“客户服务中心”(Call Center)来改善与客户接触方式，成为客户服务的一种有效手段，这样的客户服务中心广泛应用于电信企业和金融企业以及其他各行业领域，并为这些企业带来了巨大的效益。但随着IT产业新技术、互联网技术及通信技术的发展， 客户服务中心的内涵也在不断的延伸和扩展，特别是Internet技术的迅猛发展，使得Web呼叫中心应运而生。客户服务中心就由单一的电话呼叫走向了电话/Web等通讯模式的呼叫集成 。
ICC商务平台将互联网、电话网、VOIP融合桥接，平台有着比较高的综合性价比，系统合理的设计、良好的易用性、强大的功能，稳定高效 的系统运行，已赢得了广大用户的青睐，真正体现了商用、服务的价值。
ICC商务平台正在改变着企业的客户服务模式，不仅充当企业新的客户服务中心，而且也是解决企业内部通讯结构的重要工具和个人的沟通工具。
它将成为企业的；
价值中心：更深层次的语音与数据挖掘，从而表现客户的价值。
服务中心：在传统客户服务的同时增加网络上客户服务，提供更方便、更便捷、更高效的服务。
效率中心：实现企业的高效率的执行团队，更大化的节省时间成本。
利润中心：利用INTERNET与VOIP等通讯为企业节省话费的支出和不必要的成本开销，提高企业网络营销新概念。
客户服务中心的目标是：提供一种方便快捷的服务方式，向越来越多的对服务满意的客户拓展其各项业务，以获取更多的利润。
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